Franco V. Muff ist als Ombudsmann der Schweizer Reisebranche tagtäglich konfrontiert mit Klagen frustrierter Reisender. Meistens handelt es sich um Unzulänglichkeiten und Mängel bei Zimmern sowie Klagen bezüglich Essen und Servicequalität, fehlende oder defekte Einrichtungen, Lärmbelästigungen und fehlende Aussicht. Muff weiss, wie man die Tücken beim Reisen umschifft, plädiert indessen für einen gesunden Menschenverstand. „Mitdenken ist angesagt, statt sich überall über Kleinigkeiten aufzuregen und daraus irgendwelchen Anspruch ableiten zu wollen“ – so die Ansicht des Ombudsmanns.